相信現在對很多企業來說crm系統并不陌生，crm系統對企業的營銷活動和銷售人員來說是必不可少的管理工具，但是大多數只是把它當成了一個記錄客戶信息、訂單信息等等，簡單的錄入型工具，并不真正了解其中主要的功能和價值，下面就為大家一一列舉其中的功能和優勢。

      1. 客戶管理：客戶管理是CRM系統的核心，客戶信息的記錄不僅僅只是姓名、聯系方式、地址等，重點是挖掘客戶的潛在價值，客戶的關注點、來源方式、客戶分析、客戶狀態、客戶價值及組織架構等信息，為后期的業務開展做鋪墊。

      2. 銷售管理：在整個銷售過程中，無意向客戶會慢慢轉化為意向客戶再到簽約客戶，系統體現出每一個客戶的聯系次數、聯系頻次、跟進過程，協助銷售人員總結經驗積累，做到有則改之無則加勉，避免同樣的問題再次出現，不僅僅提高了銷售人員的業務水平，還縮短了成交的時間；crm系統根據時間并智能化的推送超期未聯系以及預約事項，在日常繁忙的工作中，不錯失每一次銷售機會。

      3. 客戶服務：為客戶提供良好的售后服務是樹立品牌形象，增強客戶黏性的重要解決方式，根據客戶的歷史購買記錄對反饋內容的備案，然后轉交給售后人員，當售后人員為客戶提供服務之后請客戶點評，關聯售后服務人員的績效考核，不僅體現了企業形象還起到了一定的管理作用。

      4. 營銷策劃：營銷方案的策劃是以市場為導向，以當前客戶現狀為參考依據，的好的營銷方案需要市場背景為前提，通過crm系統對目前現有的客戶進行統計分析匯總，針對客戶的共同點再結合目前市場調查背景制定營銷策劃方案。

      5. 銷售預測分析：在客戶維護的過程中，客戶的意向程度是在實時變化的，不斷維護更新客戶狀態，做價值評估分析，預計成交客戶占比，分析購買動機、決策人、競爭對手優略勢等，從其中找到自己的優勢規避劣勢進一步提升成交轉化率。

      6. 銷售漏斗：重點刨析在銷售過程中哪些環節出現了問題，線索轉交、客戶拜訪、初步方案、報價、促單成交，通過每一個環節各項占比找出具體原因，是銷售團隊時時刻刻要思考的問題，充分利用好銷售漏斗定能在日益競爭激烈的環境下實現營銷倍增。

      在當前時代競爭無處不在，粗獷式的管理方式已經不能勝任現在的市場環境，應借助互聯網的信息化管理平臺，以數據為依據加上科學的管理思維，是未來發展的趨勢。如果對crm系統有興趣，或更加深層次的解決銷售的過程中問題，可以聯系我們的在線客服，為你一對一提供crm系統解決方案。