一般的商城平臺都有一個(gè)必備的功能，就是客服功能。當(dāng)然現(xiàn)在火熱的微信小程序商城也能開發(fā)客服功能。但是模板跟定制的結(jié)果還會存在差異，以定制開發(fā)的方式去實(shí)現(xiàn)微信小程序商城的客服功能，往往能以技術(shù)支持去獲得更多的玩法，打破客服溝通局限，提高工作效率與客戶服務(wù)滿意度。下面來簡單介紹一下定制開發(fā)是如何實(shí)現(xiàn)小程序商城客服功能。

    1、定制頁面懸浮客服按鈕，實(shí)時(shí)快速切換客服界面

    相信細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，有一些小程序商城的客服按鈕，并不會只放在商品詳情頁當(dāng)中，因?yàn)檫@種相對較為隱蔽的設(shè)計(jì)，有時(shí)候容易讓用找不到客服界面而致使用戶流失。所以，有一些運(yùn)營商在定制開發(fā)微信小程序商城的時(shí)候，會選擇在每一個(gè)頁面中都顯示懸浮式的客服按鈕，位置明顯，操作方便，點(diǎn)擊一下即可進(jìn)入到客服系統(tǒng)尋求問題的解答，用戶體驗(yàn)會更好一些，對商城留住用戶、轉(zhuǎn)化客戶也有所幫助。 

    2、接入多客服與自動回復(fù)，分流用戶流量，提高工作效率

    在同一時(shí)間內(nèi)，也許小程序商城后臺的客服系統(tǒng)，會同時(shí)接入多個(gè)資詢流量，如果只是單一客服服務(wù)，那么用戶資詢勢必需要排隊(duì)才能獲得服務(wù)，這對用戶體驗(yàn)滿意度以及客戶留存轉(zhuǎn)化并不利。而定制開發(fā)的方式所獲得的客服功能，支持多客服服務(wù)去分流用戶，也支持自定義回復(fù)一些基本問題，而減輕客服人員工作量，降低服務(wù)重復(fù)率，提高工作效率。

    3、定制歷史消息查看功能，便于銜接多次咨詢內(nèi)容

    有時(shí)候會出現(xiàn)這種情況，就是同一個(gè)用戶一個(gè)問題，分成了兩次咨詢，若是沒有查看歷史消息的功能，那么不同客服、甚至同一個(gè)客服都無法銜接到上次客戶咨詢的內(nèi)容，會造成客服的不知所以然，不知道怎么去回答客戶的問題。所以定制開發(fā)微信小程序商城的時(shí)候，客服功能中較好就包含著查看歷史消息的細(xì)分功能，方便客服人員快速相應(yīng)用戶問題，及時(shí)解答客戶疑問。

    4、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，分析用戶需求，完善商城架構(gòu)

    用戶在找客服人員在資訊的時(shí)候，也是一個(gè)比較好的了解用戶需求、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化、調(diào)整平臺架構(gòu)的契機(jī)，所以想要了解用戶、刺激轉(zhuǎn)化、調(diào)整架構(gòu)的話，則就需要對客服咨詢所產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，通過數(shù)據(jù)收集，去窺視用戶明顯的、潛在的需求，為調(diào)整架構(gòu)與營銷做數(shù)據(jù)參考。 

    根據(jù)以上的介紹，相信大家對于小程序的客服功能也有一定的了解了，定制開發(fā)的小程序一般要比模板開發(fā)有更多的功能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行量身定制，實(shí)用可靠，因此小程序定制開發(fā)對于創(chuàng)業(yè)者來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。